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IT Vendor Manager / Service Owner Cloud (m/w/d)

Handel und Dienstleistung

Nordrhein-Westfalen (Nahe Düsseldorf)

Die Branche

Handel und Dienstleistung

Der Standort

Nordrhein-Westfalen (Nahe Düsseldorf)

Das Unternehmen

International agierendes Handelshaus mit ca. 8.500 Mitarbeitern

Die Aufgabe

• Definition von IT-Services im Einvernehmen mit den Dienstleistern und dem Unternehmen
• Verwaltung der ausgelagerten Services in unserer Multi-Vendor-Umgebung
• Führung des Service-Designs (inkl. SLAs / KPIs) und dessen Ausrichtung auf alle beteiligten Schnittstellen
• Der Stelleninhaber sammelt / analysiert und priorisiert die servicebezogenen Geschäftsanforderungen und stellt sicher, dass sie im Service-Design erfasst werden
• Analyse und kontinuierliche Optimierung der relevanten Service Management Prozesse
• Verantwortung für das End-to-End-Lebenszyklusmanagement unseres Cloud-Service-Portfolios
• Koordination/ Abstimmung mit der Architektur  über Machbarkeit und Risiken für den relevanten Servicebereich
• Verantwortlichkeit für die Qualität des Service und Gewährleistung der Konformität mit Service Level Agreements (SLA)
• Sie fördern den kontinuierlichen Verbesserungsprozess und die Standardisierung von Diensten in der gesamten IT-Organisation
• Sie unterhalten regelmäßige Kommunikation mit den relevanten Stakeholdern

Das Anforderungsprofil

• Erfolgreich abgeschlossenes Informationstechnologiestudium oder eine gleichwertige Ausbildung
• Mehrere Jahre einschlägige Berufserfahrung in der IT, mindestens 3 Jahre im Service- und / oder Lieferantenmanagement
• Erfahrung in der Verwaltung externer Dienstleister in einer Umgebung mit mehreren Anbietern oder einer Cloud-Sourcing-Umgebung wird bevorzugt
• Nachgewiesene Kenntnisse der praktischen Erfahrung in der Konzeption und Implementierung von Serviceprozessen auf der Grundlage des ITIL-Frameworks, ITIL-Zertifizierungen wünschenswert
• Grundkenntnisse in Projektmanagement-Frameworks (z.B. PMI, Prince2) – idealerweise Prince2® Foundation-Zertifizierung
• Breites Verständnis der IT-Technologien (Anwendungsmanagement und -wartung, Azure-basierte Cloud-Lösungen, Cloud-Sourcing, Infrastrukturdienste, Netzwerk und Arbeitsplatz)
• Sehr gutes Verständnis der Prozesse und strukturierter starker analytischer Verstand
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sind unerlässlich (Deutsch und Englisch)
• Darüber hinaus sind Sie ein engagierter Teamplayer mit einer starken Mentalität

Wenn Sie diese Position interessiert nehmen Sie bitte mit dem Ansprechpartner/in Kontakt auf. Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 08:00 – 18:00 Uhr telefonisch unter der Rufnummer 06104-9481-0 persönlich oder senden Sie uns Ihre Email Adresse und Mobilnummer an die E-Mail Adresse des Beraters. Wir melden uns umgehend bei Ihnen. Vielen Dank für Ihr Interesse.